Политика возврата

Вы хотите обменять или вернуть товар надлежащего качества?

Вы в вправе в течение 14 дней требовать обмена или возврата товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению, если таковой не значится в Приложении № 2 к Постановлению Правительства № 1465 от 8 декабря 2003 г.

Условия обмена товара

• Прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
• Покупатель не является юридическим лицом;
• Имеется кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки;
• Товар не был в употреблении, сохранен первоначальный внешний вид;
• Товар имеет полную оригинальную неповрежденную упаковку;
• Сохранена полная комплектация товара: аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация и программное обеспечение, и не повреждена их упаковка;
• Не производилась активация товара.

• Для возврата или обмена товар необходимо связаться с отделом обслуживания клиентов по номеру телефона +373 78524462 и  самостоятельно привести товар  в пункт выдачи.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный продукт, представлен в Приложении № 2 к Постановлению Правительства № 1465 от 8 декабря 2003 г.

1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).
2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты(стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
14. Игрушки.

Вы хотите обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

Вы обнаружили дефект или неисправность

• В первую очередь, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону: +373 78524462, и вас проинформируют, куда обратиться для решения проблемы или привезите в пункт выдачи заказов неисправное изделие с заполненным гарантийным талоном, а также товарным или кассовым чеком.
• Срок рассмотрения заявления — 14 дней. В этот срок принимается решение о ремонте товара, обмене либо возврате денежных средств.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с заявлением о возврате\обмене. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, согласно пунктам 3-6, Постановления правительства РМ Nr. 1465 от 08.12.2003 об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроках, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара.

Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине продавца (изготовителя), вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Рассмотрение рекламации осуществляется только при предъявлении квитанции или кассового чека, подтверждающего факт покупки товара.

Информация для потребителей. Государственный орган, наделенный функцией защиты прав потребителей: Агентство по защите прав потребителей Мун. Кишинев, улица Василе Александри, 78; ТЕЛ: 022 741 464; Почта: consumator@apc.gov.md www.consumator.gov.

Возврат денежных средств Покупателю возможен только тем способом, которым была произведена оплата Заказа этими средствами.

Возврат Покупателю денежных средств осуществляется в тот момент, полностью или частично, если "MAESTRO NUT" SRL не может полностью или частично выполнить Заказ.

"MAESTRO NUT" SRL не вернет деньги за заказ и доставку, если Заказ не был доставлен по вине Покупателя, например: Покупатель не открыл дверь, не ответил на звонки курьера, указал неверный адрес или не существует и т. д. Покупатель несет полную ответственность за правильность предоставленной информации, поэтому деньги не возвращаются, если Покупатель не проверил правильность Заказа на момент его подтверждения.

Процедура возврата денежных средств осуществляется «MAESTRO NUT» SRL в течение 1-5 рабочих дней с момента получения запроса от Покупателя.

Запрос может быть отправлен на адрес электронной почты info@maestro.md и должен содержать следующую информацию, а именно: причину возврата, номер заказа, документы, подтверждающие оплату заказа (налоговая квитанция), банковские реквизиты и Данные покупателя. Возврат денежных средств будет произведен только после установления факта нарушения обязательств со стороны "MAESTRO NUT" SRL. Если посетители сайта www.maestro.md/ru не согласны с использованием файлов cookie, они имеют право деактивировать показ рекламы, а также отказаться от использования файлов cookie.

Изображения продуктов отображаются на сайте для презентации. Фактически заказанные продукты могут отличаться по своим характеристикам (например, оттенкам цвета и т. д.) От фактического внешнего вида продукта, в зависимости от партии, в которой они были изготовлены.

По запросу и с согласия потребителя "MAESTRO NUT" SRL может порекомендовать покупателю приобретение другого товара, качество и цена которого эквивалентны тем, которые были запрошены при первом заказе. Первоначальный заказ считается отмененным в день подтверждения заказа продукта (ов), заменяющего исходный продукт.

Цены на товары обновляются ежедневно. Цена заказанного продукта - это цена, указанная на дату размещения заказа, и не может быть изменена, когда потребитель разместил заказ онлайн.

Акции действительны:

- на ограниченные периоды времени, указанные на странице презентации товаров/товаров Интернет-магазина.

- в пределах имеющихся запасов.

"MAESTRO NUT" SRL не несет ответственности за ущерб, причиненный опубликованной в интернет-магазине информацией из-за ошибок, не относящихся к ней.

"MAESTRO NUT" SRL оставляет за собой право дополнять и / или изменять любую информацию в интернет-магазине без предварительного уведомления пользователей сайта.

"MAESTRO NUT" SRL оставляет за собой право связаться с посетителем сайта по электронной почте или телефону, если после взаимодействия с сайтом он заполнил свои идентификационные и контактные данные и прямо запросил любую доступную информацию или продавцу потребовались дополнительные информация для реализации своих прав и обязанностей.